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帮助中心

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1.会员等级计算方式

会员等级是由用户的成长值决定的,需满足相应等级的成长值才能获得升级资格(还需参考退款率的指标)。成长值为购物分+活跃分的累计得分,每月结算时计算前12个自然月的总分。其中,购物分的计算:实际支付总金额,1美元=5分,小数点保留,如1.3美元=6.5分,展示时显示7分,确认收货后10天后发放;当月成功下单数>=3, 额外获得100分/月,以订单创建时间来划分,退款后将进行扣除;活跃分的计算:用户基本信息填写,每个项目10分,每人仅统计一次,首次填写时发放积分。

2.什么情况下会发生降级?

L4和L5的用户退款率>=15%, 就会进行降级,只下降一级。如,L5 降级到 L4,L4 降级到 L3。退款率=用户原因退款的订单/该用户所有订单;

3.极速退款和7天保价的限定商家范围和操作流程

极速退款是针对所有商家的,当用户符合等级条件且符合退款条件,即可享受极速退款服务,无需等待审核。7天保价权益是限定商家的(共6家),仅针对指定商家可使用。

4.会员等级的更新节奏

每月10日更新:每个月初会对整体用户的分值进行重新评估,计算用户过去12个月的行为对等级进行重新评估,会升级或降级。

5.生日券和每月券包的发放节奏

生日券在用户填写生日当月1号发放,生日每年仅可更改一次。 每月券包在每月月初(每月10号下午5点左右)发放,需用户手动领取,过期失效。每月券包中有1张券是限定运动户外类目不可用,1张是普通券,不限定使用条件。

6.专享限时购的时间和参与对象

平台将会不定期进行V3等级以上才可参加的会员专享购,其余用户暂时无法享用该权益。

7.如何查看自己的分数和等级和权益

用户可点击【我的】页面的会员腰封图片进入会员落地页查看。

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