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帮助中心

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1.用户拒收包裹

如果由于用户个人原因拒绝签收包裹,包裹将被退回别样退货处理中心,别样退货处理中心收到包裹后会为用户根据包裹情况进行退货处理,同时会扣取6美金退货手续费及已实际使用的境内运费、商家手续费等费用(此类费用会从订单退款里直接扣除)。整个退货退款流程较长,由此而引发的后果由用户自行承担。 注:经核实,如用户包裹已经无法退货处理(如,购买的为不退不换商品亦或是超出商家售后时效等情况下),别样仍然会为用户安排重新寄出,同时,重寄产生的费用由用户个人承担。

2.收到与照片不符商品

由于海外商品经常更换新包装,若APP更新不及时,敬请谅解。别样APP内提供的商品图片均来自美国商家官网,仅供参考,如收到实物与图片存在色差和尺寸误差,请以实物为准,用户如需退货,请用户在收到包裹后7天内联系别样在线客服,在符合个人原因退货的基础上需自行承担因退货产生的各类费用。

3.收到错误包裹或错误商品

如果用户收到错误包裹,请用户先查看商家原始发货清单,如果清单中商品信息与收到货品不符合,请用户在收到包裹后7天内通过APP内联系别样在线客服,我们的客服会为用户解决。 如用户使用自己的美国地址进行转运收件后发生少件,请用户直接联系自己的美国地址进行核实理赔。商家一旦完成投递,7日内未联系别样客服,将默认为“清洁交接”,别样无法在再次转寄后受理售后问题,感谢用户的理解。

4.收到破损商品

首先提醒用户请在签收包裹时,检查外包装是否有明显破损,在派送员面前拆开包裹,检查包裹外箱是否有明显破损,内件是否破损,如果有任何破损情况请保留凭证,并在7天内通过邮件的方式发送给别样APP客服 (bieyang@borderxlab.com)或通过APP内 联系在线客服,提供包裹内外箱详情图片、破损商品详情及图片、商家清单图片,我们的客服会为用户解决。别样APP合作的物流中心的理赔方案如下: 完全破损无法使用,补偿全部货值; 部分破损程度根据破损比例理赔; 商品包装破损不影响使用,不予补偿及退货。 如果用户正常签收,没有在派送单做任何备注说明,快递则默认为“清洁交接”,别样APP无法跟快递认定责任方,所以无法为用户办理索赔,希望用户理解。 如用户使用自己的美国地址进行转运收件后发生包裹破损,请用户直接联系自己的美国地址进行核实理赔。商家一旦完成投递,7日内未联系别样客服,将默认为“清洁交接”,别样无法为再次转寄后受理售后问题,感谢用户的理解。

5.尺码不合适问题

别样APP合作美国各大商家百货官网,所提供的尺码表仅供参考且以美国码为准。因品牌版型可能存在差异以及个体脚型、穿着等习惯不同,别样APP无法保证商家所提供的尺码表适合每一个用户,建议购买前请先咨询官网或专柜进行试穿或查询,避免选购错误。尺寸差异在1-5cm属于正常范围,譬如裤长,包类等,用户如需退货,请用户在收到包裹后7天内联系别样在线客服,在符合个人原因退货的基础上需自行承担因退货产生的各类费用。

6.收到包裹内商品外包装破损

别样APP仅针对用户个人自用提供服务,如外包装破损不影响使用,不予补偿及退货。对于用户进行二次销售的商品无法提供服务,如需二次销售的用户请下单前仔细考虑或联系别样APP客服进行相关咨询。 如用户使用自己的美国地址进行转运收件后发生少件,请用户直接联系自己的美国地址进行核实理赔。商家一旦完成投递,7日内未联系别样客服,将默认为“清洁交接”,别样无法在再次转寄后受理售后问题,感谢用户的理解。

7.不接受退货商品

以下情况无法提供退货服务,如强制退货,可能造成美国商家拒签或者无法处理订单退款。 1、使用/拆分过的商品、标签吊牌不完整、无防尘袋、无商品外包装盒等的不提供退货服务,例如:彩妆、鞋服、使用商品后过敏,鞋包服饰无吊牌防尘袋、无商品外包装盒等。 2、内衣等贴身服饰、食品类不接受退货。 3、商家最终销售(不退不换、无法取消)的商品,例如:Kate Spade惊喜特卖,各大商家清仓处理的折价款出现不影响使用的瑕疵(线头、溢胶、划痕、微变形、脏污、缺少原装包装/防尘袋)等。 4、产地问题不予退货。个别商品产地在中国、越南等发展中国家,商家保证为美国正规渠道销售的正品,请用户放心使用。 5、人为因素:非正常使用或保管不当出现质量问题(超出售后处理时效,将无法确认商品受损因素),不予以退货。 6、商家投递至非别样物流中心地址,且由用户所使用的美国地址再次投递至用户后,包裹内商品破损或商品寄错或缺失丢件等无法核实责任方,别样不再提供售后退货服务。请用户美国地址收件后7日内联系别样客服处理售后问题。 7、经核实,所购商品为非个人自用所需,有二次销售,亦或是代买代卖情况发生。 8、别样不接受得物/只二/Nice/红布林等(包含但不限于)二手交易平台的鉴定结果,以及以此为原因的退货要求。 如对订单包裹有疑问,请在收到货7个自然日内联系别样APP客服,否则订单将视为完结,不再受理,请用户理解。

8.特殊说明

依据中华人民共和国相关跨境电商法规,收件地址为中国大陆地区的用户须承诺所购商品仅限于合理自用,跨境直邮商品不可以进行二次销售,此类行为属于违法行为,请用户不要将商品发往任何二手交易平台进行销售。如经过别样合理判断,如用户订单所购商品非合理自用,或进行二次销售的,别样有权立即取消订单/中止订单的发货/停止对于该订单的售后服务,如果用户重复出现此类行为,别样有权冻结甚至收回其帐号,并由用户独自承担由此而产生的一切法律责任。别样保留向用户追索相关行为造成损失的权利。 收件地址为中国大陆地区以外的国家或地区,购买行为需符合所在国家或地区的法律规定,如用户违反此类规定,别样有权立即取消订单/中止订单的发货/停止对于该订单的售后服务,如果用户重复出现此类行为,别样有权冻结甚至收回其帐号,并由用户独自承担由此而产生的一切法律责任。别样保留向用户追索相关行为造成损失的权利。

9.Stadium Goods商家售后问题特殊说明

Stadium Goods商家在商品销售前,会对商品进行严格检验,并在商品上系上防伪验证标签。如商品产生售后问题,请用户在包裹显示签收后7日内联系客服处理售后问题,同时需保证商品、防伪验证标签及商品原包装的完整性,如防伪验证标签被损坏或拆除,Stadium Goods商家将无法支持售后处理,同时, Stadium Goods 对所售鞋款均由专业团队通过10步鉴定流程(10-point verification process )进行鉴定,承诺正品。其余第三方鉴定软件的鉴定结果无法作为判断真假的依据。

10.销售Final Sale的商家

目前别样主要销售不退不换、无法取消商品的商家比如:100% Pure,Alexander Wang,Bally,Forzieri,mnml,Pat McGrath,Pixie Market,Rebecca Minkoff,Saks OFF 5TH,Stadium Goods,HBX等,如无明显质量问题,商家不接受退货,别样也无法为用户提供退货服务,希望用户理解。

11.商品有瑕疵

别样APP上的所有订单都是通过别样APP直达美国商家官网购买,由美国官网直接备货、发货。每个订单都默认使用商家原箱发货,包裹内都附带商家发货清单(海关拆检查验等情况除外),收到的产品如有线头、划痕、轻微溢胶、微变形、皮革异味等;唇膏、眼影等美妆类非人为因素划痕,完全属于正常现象,不属于质量问题、非正品问题,用户如需退货在符合个人原因退货的基础上需自行承担因退货产生的各类费用。

12.收到包裹后对商品正品质疑

别样APP上的所有订单都是通过别样APP直达美国商家官网购买,由美国官网直接备货、发货。每个订单都默认使用商家原箱发货,包裹内都附带商家发货清单(海关拆检查验等情况除外),用户可以通过清单上提供的商家订单号前往官网查询订单的真实性,同时APP中也会为用户提供美国商家官网的电子购物截图,通常用户下单24小时左右即可在订单详情页面右上角查询。别样APP中的商品完全由美国商家提供, 正品保证, 如对商品存在质疑,或主观认为不是正品,请前往国内相关官网或专柜进行专业咨询及验证,用户如需退货,请用户在收到包裹后7天内联系别样在线客服,在符合个人原因退货的基础上需自行承担因退货产生的各类费用。

13.收到包裹有部分商品缺失

1. 收到包裹有部分商品缺失: 1)由于国际快递的特殊性,请您在签收包裹时,检查外包装是否有明显破损,在派送员面前打开包裹,检查内件是否破损或缺件,同时现场拍摄原始包裹称重照片。 2)并请在7个自然日内联系别样客服,提供以下凭证:开拆记录凭证、原包裹称重照片、商家清单照片、附有快递单号的包裹外箱照片、内箱照片以及收到商品实物照片。 2. 由于商家有时会根据商品的库存情况调配发货仓库,如您没有收到赠品、礼包、小样可能是由于商家单独发货,或因商家备货不足取消礼包或小样等赠品。您可以联系别样客服,为您联系商家查询。

14.包裹在美国丢件

由于美国商家使用的UPS,USPS,FedEx等物流公司派送存在一定的丢件破损风险,如果别样北美物流中心未收到包裹,或者美国物流公司派送过程中发生丢件破损等情况,别样将为用户与商家及北美物流公司处理理赔事宜,并为用户垫付索赔,索赔上限为商品货款。

15.美国地址物流异常及售后

由于用户使用自己的美国地址进行收件,收件后发生缺件、丢件、少件等情况,请用户优先联系美国当地收件地址的物流公司进行查找,若超过 3 个自然日仍无法找到,请用户保留原包裹,7个自然日内联系别样客服协助联系商家处理售后索赔。(转运地址通常不予以理赔:商家一旦完成投递,如果用户正常签收,没有在派送单做任何备注说明,7个自然日内未联系别样客服,将默认为“清洁交接”,别样APP无法与商家及物流公司认定责任方,所以无法针对再次转寄订单包裹进行售后处理,感谢用户的理解。)

16.收到包裹没有赠品、礼包、小样

由于商家有时会根据商品的库存情况调配发货仓库,如果用户没有收到赠品、礼包、小样很可能是由于商家单独发货,或者由于商家备货不足发货后取消礼包或小样等赠品。请用户通过APP内联系别样在线客服,我们的客服会为用户联系商家查询。

17.收到错误赠品、礼包、小样

由于赠品、礼包、小样是由商家直接赠送,且为免费赠品,所以商家有权更改赠品、礼包、小样的数量和种类,很抱歉别样APP无法为用户更换重新派送,希望用户理解。

18.美国境内退货问题

如果由于用户个人原因需要退货(不退不换、无法取消的商品不提供退货服务),请在第一时间联系别样客服,订单退货成功会自动扣除6美金的退货操作费,同时需要用户个人承担已实际使用的境内运费、商家手续费等费用,余款会自动返回至所支付账户。注:如果用户使用“普通平邮”服务,由于国际订单的局限性和时差原因,一旦订单包裹物流信息显示投递到别样北美物流中心,则无法拦截退货处理,北美物流中心将会在收到包裹的第一时间分拣出库,感谢用户的理解。

19.收到包裹后退货问题

由于别样APP仅提供跨境购物平台,用户的任何退货均需满足所购商品的销售电商的退货政策。如需自行退货请提前联系别样APP客服咨询,同时不接受未经同意退货,造成商家无法退款别样APP将不承担责任。如果由于用户个人原因需要退货(符合商家退货政策,不退不换、无法取消的商品订单不提供退货服务),请在收到包裹7个自然日内与客服取得联系并在收到包裹7个自然日内将包裹寄往别样北美退货中心。(如用户申请自行带回美国境内退货处理,请用户在收到包裹后7个自然日内与客服取得联系并在21个自然日内寄至或送至别样北美退货中心。)同时确保包裹内所有的物品及清单包装完整(否则商家无法退款,别样APP将不承担责任),别样APP的北美物流中心在收到包裹后会为用户提交退货处理,用户需要向别样APP支付6美金的退货操作费,同时,需要用户个人承担已实际使用的境内运费、国际运费、商家手续费等费用(此类费用会从订单款里直接扣除),商家在收到包裹后会在5~8个工作日为用户退款,整个流程耗时大约1个月左右。用户将包裹寄出同时请通过APP内联系别样在线客服,提供国际快递运单号,我们的客服会指导用户后续的具体操作。 如果用户得知包裹被海关退运,需要在7日内联系别样APP客服处理告知是选择退货(符合商家退货政策)还是继续邮寄,超过时效的,别样APP只能重新给用户邮寄,不能再办理退货。

20.换货问题

由于国际订单和国际物流的限制,别样APP不提供换货服务,如果用户由于个人原因需要换货,请用户参考退货流程,将包裹退货后再重新下单。

21.海关退运

当您选择普通平邮服务,如您的包裹被海关查验,并判定为无法完成个人行邮税清关,则需要收件人联系邮政海关办理海关退运手续,退运至别样北美物流中心通常时效为2--3个月左右,还请您耐心等待。别样北美物流中心在收到退运包裹后,将采用其他物流渠道以及打包方式重新为您寄出。 注:经核实,若发生非个人自用所需,有二次销售,亦或是代买代卖情况发生,退运重寄,需您按照每个包裹支付拆封重寄费用及再次寄出的国际运费。若办理退运退款(订单需满足退货政策),需扣除您每单包裹6美金手续费、退运退货所产生的国际运费,同时需要用户个人承担已实际使用的境内运费、商家手续费等费用(此类费用会从订单退款里直接扣除)。

22.差价补贴(price match)

由于国际订单和国际物流的局限性,很抱歉别样APP不提供差价补贴(price match)服务(别样同时不支持用户自行联系商家),如果用户想要享受折扣价格,建议用户重新下单购买。同时请用户提供之前的单号,客服帮用户取消订单,如果商家已锁定发货则无法取消订单,别样APP会收取6美金的退货操作费及已实际使用的境内运费、商家手续费等费用(此类费用会从订单款里直接扣除,不退不换、无法取消的商品不提供退货服务)。物流中心在收到包裹后为用户退货,商家在收到货后会为用户退款,整个过程大约耗时一个月左右。

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